Advogados, patrões, empregados, estudantes e outros usuários aprovaram com alto índice de satisfação os serviços prestados pela Justiça do Trabalho nos Estados de Rondônia e Acre. O resultado da Pesquisa de Satisfação Externa realizada pela Ouvidoria Geral do TRT da 14ª Região, no período de 19 de julho a 20 de agosto de 2010, foi anunciado esta semana e indica que 83% das pessoas afirmaram estarem satisfeitas.
A tabulação dos dados mostra, ainda, que o resultado do levantamento encaminhado pela Assessoria de Planejamento e Desenvolvimento Institucional (APDI) ao Conselho Nacional de Justiça (CNJ) superou a meta regional estipulada, que era obter 40% de aprovação.
Cerca de 45% das pessoas responderam que os serviços são “ótimo” e 38% “bom”, num total de 83%.
A pesquisa foi respondida por 377 usuários, a partir de um questionário com 24 perguntas sobre a qualidade e eficiência da prestação dos serviços, atendimento ao público, o tempo de julgamento dos processos, instalações físicas, cumprimento de prazos, condições de acesso ao sítio do TRT, entre outros.
Em Rondônia, a pesquisa foi aplicada pelo modo presencial nas Varas do Trabalho de Porto Velho, Ariquemes, Cacoal, Ouro Preto, Ji-Paraná e Vilhena, e no Acre, nas Varas do Trabalho de Rio Branco e Epitaciolândia, como também ficou disponível para qualquer cidadão participar via Internet no portal eletrônico do Regional.
De acordo com a ouvidora geral do Tribunal, desembargadora Elana Cardoso, a iniciativa visa identificar os entraves e eventuais problemas a serem corrigidos na prestação jurisdicional da Justiça Trabalhista e os resultados serão utilizados no plano de melhoria da instituição, alinhado ao Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública), bem como às diretrizes do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), Conselho Superior da Justiça do Trabalho (CSJT) e do Planejamento Estratégico Participativo 2009-2014 do Regional.