“Uma experiência exitosa”. É com estas palavras que a enfermeira Rafaela Pereira de Carvalho descreve o projeto piloto de acolhimento integral, que foi implantado há 6 meses no Centro de Saúde Augusto Hidalgo de Lima, localizado no bairro Palheiral. O projeto faz parte de uma política de humanização da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa).
“No caminho percorrido em um serviço de saúde, o usuário está em busca de alguém que possa conduzi-lo à solução de seus problemas. Deseja ser acolhido, compreendido em suas necessidades, examinado, orientado e se sentir confiante da atenção e responsabilização dos profissionais em manter, recuperar ou restabelecer seu bem-estar”, explicou a enfermeira, que está escrevendo um artigo acadêmico sobre a experiência profissional.
O Centro de Saúde funciona normalmente de segunda à sexta, das 7 às 20h (os pacientes podem chegar até às 19h). “Concebida pelo Sistema Único de Saúde (SUS), a humanização dos serviços deve estar presente em todos os setores e ser construída com os usuários, trabalhadores em saúde e gestores”, disse o secretário municipal de Saúde, Osvaldo Leal, resumindo que a intenção do projeto piloto é ‘ouvir, atender bem e resolver o problema do usuário’.
Para se chegar a um atendimento humanizado, na sua avaliação, é preciso que seja desenvolvida uma proposta imediata sem prejuízo de um projeto a médio e em longo prazo. “A idéia é de que, em cada unidade de saúde, se tenha um espaço de interação e discussões nos modos de agir e produzir saúde”, observa o secretário.
Atualmente, o centro conta com quatro clínico-gerais, um pediatra e um ginecologista, de manhã e à tarde, além de oferecer os serviços de odontologia e farmácia (com remédios gratuitos). A coordenadora, Mônica Brasileiro, disse que, com o atendimento em tempo integral, não há mais necessidade de os pacientes se dirigirem tão cedo ao posto, podendo se consultar à tarde também. “O interesse nosso não é aumentar o número de atendimentos, mas que os façamos com qualidade”, ressaltou.