Inaugurada em dezembro do ano passado, a Central de Serviço Público (OCA), atinge, de acordo com pesquisa divulgada esta semana, um índice de aprovação popular de quase 90%. E não é à toa. Um índice tão alto de satisfação é o reflexo de que o projeto estabelecido na OCA tem dado certo. Quem já precisou de um dos 500 serviços oferecidos no local tem constatado a eficiência e a humanização do atendimento prestado.
Até a primeira semana de fevereiro, a OCA havia chegado a marca de mais de 100 mil atendimentos. Mesmo com uma média de quase 5 mil por dia, a OCA consegue manter um índice satisfatório. Muitos usuários, pouca espera.
Seria muito bom dizer que em todos os órgãos o atendimento é igual. Mas infelizmente não é, ainda é preciso muito para se chegar a um bom nível de qualidade. A OCA vem dando certo e o seu modelo deveria ser implantado nos demais órgãos. Em qualquer lugar o cidadão deve e merece ser bem atendido.