Os problemas com aparelhos celulares foram o assunto mais reclamado pelos consumidores no ano de 2011 de acordo com o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas, divulgado nesta terça-feira (18) pelo Ministério da Justiça.
O cadastro registrou um total de 153.094 reclamações no ano passado nos Procons, contra mais de 19 mil fornecedores.
Segundo a secretária nacional do Consumidor, Juliana Pereira, o órgão irá notificar, ainda nesta semana, as empresas que apresentaram o maior número de reclamações nos 170 Procons conveniados ao Sindec. As companhias serão convocadas a comparecerem ao Ministério da Justiça para apresentar suas explicações sobre as reclamações e para o baixo índice de solução das queixas.
Os aparelhos celulares motivaram 14,1% do total, mais que o dobro do segundo colocado, que foram as reclamações envolvendo problemas com microcomputadores e produtos de informática, com 6,8%. Na lista do ano passado, os celulares também apareceram no topo da lista, junto com equipamentos eletroeletrônicos e eletrodomésticos.
Na terceira posição do ranking estão os eletrodomésticos da linha branca, também com 6,8%, seguidos pelo cartão de credito, com 6,6%, e telefonia celular, com 6,1%.
As reclamações fundamentadas são aquelas que precisam ter audiências para solucionar o conflito entre o consumidor e a empresa e representaram 15,3% do total geral de atendimentos dos Procons no ano passado. O cadastro de reclamações existe desde 2006.
Problemas relatados
O Ministério da Justiça também listou o tipo de reclamação feita pelos consumidores – ou seja, os problemas relatados.
Nesse quesito, os impasses com cobrança foram os mais enfrentados pelos consumidores em 2011, de acordo com o levantamento, com 28,1% do total, seguidos por problemas com garantias de produtos, com 24%, e vício ou má qualidade de produto ou serviço, com 18,9%.
Empresas
É feito, ainda, o ranking das empresas que foram as mais reclamadas pelos consumidores (veja as 10 primeiras na tabela acima).
Por esse tipo de queixa, a Oi foi a empresa com o maior número de reclamações em 2011: foram 6.919, o que corresponde a 4,52% do total.
Em segundo lugar ficou a LG, com 5.129 queixas (3,35%), seguida da Claro/Embratel (5.082 reclamações, 3,32%). (G1)
| Posição | Empresa | Número de reclamações/ % do total |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| 1º |
Oi | 6.919 (4,52%) | |||
| 2º |
LG | 5.129 (3,35%) | |||
| 3º |
Claro/Embratel |
5.082 (3,32%) | |||
| 4º |
Itaú |
5.015 (3,28%) | |||
| 5º |
Máquina de Vendas |
4.843 (3,16%) | |||
| 6º |
B2W/Lojas Americanas |
4.716 (3,08%) | |||
| 7º |
Bradesco |
4.421 (2,89%) | |||
| 8º |
Casas Bahia/Ponto Frio |
4.409 (2,88%) | |||
| 9º |
Banco do Brasil/Votorantim/Mapfre |
3.638 (2,38%) | |||
| 10º |
Samsung |
3.347 (2,19%) | |||
| Fonte: Ministério da Justiça | |||||