A Caixa Econômica Federal (CEF) criou, desde o dia 17 de março, um serviço gratuito através do telefone 0800 721 6268 para receber reclamações oficiais sobre as construtoras que executam as obras do Programa ‘Minha Casa, Minha Vida’. O telefone é exclusivo para as reclamações do programa em todo o país, inclusive no Acre. Mas o melhor é que, caso as empresas não resolvam os problemas apontados pelos queixosos, elas podem até cair no ‘cadastro negativo’ da Caixa.
O sistema funciona da seguinte forma: o cliente entra em contato com o banco, através deste novo canal, e faz sua reclamação. A Caixa, então, repassa a queixa para a construtora, que tem um prazo de 5 dias para atender a chamada, estudar o pedido e entrar em contato com o reclamante. A partir deste contato, a empresa deve estipular uma proposta cabível para acertar um prazo para a resolução do problema. Caso ela não cumpra este prazo, ela sofrerá penalidades, tais como não poderem mais ser contratadas para a execução de serviços por meio da Caixa Econômica.
Até que a empresa resolva a demanda da queixa, ele ficará impedida. E se, mesmo assim, a construtora não atendê-lo e ainda ficar sendo reincidente de reclamações, ela cairá no chamado ‘cadastro negativo’ (uam espécie de ‘lista negra’) da CEF.
Ao todo, a canal de reclamações da Caixa já recebeu mais de 1 mil ligações. A Caixa implementou tal serviço para garantir mais qualidade nas obras do ‘Minha Casa Minha Vida’ e para se certificar de que todos os problemas das suas habitações estejam sendo resolvidos. A ideia é que o cliente tenha uma alternativa para recorrer na hora destas dificuldades.
Aqui no Estado, há 3 construtoras que trabalham com o programa habitacional da Caixa. Elas são: a Construterra, a ZL Construções e a MAV Construções. Elas foram responsáveis pelos conjuntos Andirá, Cabreúva, Jequitibá, Juarez Távora e Rosalinda, todos na Capital. Lembrando que o telefone para o canal de reclamações do programa é: 0800 721 6268.
