Para evitar maiores transtornos para a população durante a greve nacional dos bancos, o Procon Acre alerta que o consumidor não pode ser lesado e por isso é necessário procurar alternativas para fazer pagamentos ou saques. Por exemplo, a rede de lotéricas permite saques de até R$ 1.500, pagamento de boletos da Caixa Econômica até o valor de R$ 2 mil e boletos de outros bancos até R$ 700.
No caso do Banco do Brasil, a alternativa são os Bancos Postais, que têm o limite de saque equivalente aos caixas eletrônicos do BB, que muda de acordo com o cliente. Já o limite de pagamento é de até R$ 1.500, enquanto no + BB, o limite para pagamento é de até R$ 1 mil.
O pagamento de mensalidades pode ser negociado diretamente com escolas ou operadoras de planos de saúde, por exemplo. O consumidor deve pedir uma prorrogação do prazo de vencimento ou outra forma de pagamento, como débito na conta. As empresas são obrigadas a oferecer outras opções.
Caso isso lhe seja negado, o consumidor deve fazer o pagamento assim que a situação voltar à rotina e depois fazer sua reclamação no Procon, atendimento na OCA ou pelo site www.consumidor. gov.br, ou, ainda, nos Juizados Especiais Cíveis.
“A greve não prorroga o vencimento das dívidas, devendo o consumidor honrar suas obrigações e os fornecedores oferecerem meios alternativos para o pagamento. Não sendo possível utilizar nenhum dos meios alternativos, o consumidor não poderá ser prejudicado com a cobrança de juros e multa”, orienta Daniella Barcellos, chefe da Divisão de Reclamação do Procon.
No telefone de reclamações do Procon, 3223-7232, alguns consumidores já apresentaram reclamação referente ao pagamento de boletos, por conta de o limite para pagamento nos caixas eletrônicos ou nos demais canais ser inferior ao valor da conta que se pretende sanar. Nesses casos, os consumidores devem comparecer em suas agências e solicitar para os funcionários presentes a alteração do limite.
“Esse procedimento já foi ajustado pelo Procon Acre junto às superintendências do Banco do Brasil e da Caixa Econômica Federal”, conclui Daniella. (Com informações Procon-Acre/ Foto: Odair Leal/ A GAZETA)
