A Contax, grupo líder em contact center na América Latina, começa a operar em Rio Branco em abril deste ano. O Acre é o primeiro da Região Norte a receber a maior empresa de relacionamentos do Brasil e a terceira maior do mundo. Com a instalação, inicialmente, serão geradas 900 vagas para operadores de telemarketing. Uma grande oportunidade para centenas de pessoas que querem ser inseridas no mercado de trabalho.
A empresa de Call Center possui sites adaptados em todo o Brasil, além de ser uma das maiores empregadores do país, com mais de 110 mil colaboradores. O grupo é composto por quatro empresas: Contax, Todo, Ability e Allus.
No Brasil, a Contax já chegou a toda a Região Sul, metade do Nordeste, atua no Sudeste (principalmente em São Paulo) e minimamente no Distrito Federal (além de parte do Centro-Oeste). O Acre será a porta de entrada da empresa na Região Norte.
A área de atuação da Contax é muito ampla. Aliada à tecnologia, boa gestão e linguagem, a empresa presta serviços a clientes como a Oi, NET, Itaú, TAM, Santander e Globo.
Mas o que exatamente faz um operador de telemarketing da Contax? Melhora o acesso às informações dos usuários, agiliza o atendimento e garante a efetiva otimização e controle dos processos.
No Acre, a empresa anunciou que, ao todo, serão ofertadas 3 mil vagas de empregos, que devem movimentar diretamente a economia do Estado. No entanto, em abril, os serviços serão iniciados com 900 operadores.
A vinda da empresa Contax ao Acre é um desafio de viabilização do governador Tião Viana ainda como senador. Agora, o sonho se torna realidade e a vida de milhares de pessoas será transformada com a geração de emprego e renda.
Fernanda Rabelo, representante da empresa, adiantou que as maiores virtudes da Contax são a flexibilidade e a possibilidade de crescimento. “Eu sou prova viva disso. Comecei no grupo como auxiliar de Recursos Humanos. Passei por vários setores e agora assumo esse novo desafio de gerenciar o RH da Contax no Acre. É um prazer acordar de manhã e trabalhar para esta empresa”, declarou.
Segundo Fernanda, um dos grandes atrativos que a Contax encontrou ao se instalar no Acre foi o número de universitários no local. “Damos espaço a todo o público. Não temos preconceito com nenhum tipo de pessoa. A partir dos 18 anos, todos podem ser um funcionário do grupo. No entanto, existe um grande interesse nosso em focar nos universitários, já que a carga horária de trabalho na empresa não prejudicaria a vida acadêmica do estudante”, apontou.
Indo contra as críticas e polêmicas que cercam o trabalho em Call Center, Fernanda afirmou que a carga horária da empresa é de 6h20. “Somos contra o serviço desumano. Valorizamos muito os direitos dos funcionários”, esclareceu.
A sede na Contax em Rio Branco deve ficar pronta na primeira quinzena de março. No entanto, as contratações serão realizadas em abril. O salário ainda não foi definido.
Uma nova carreira
BRENNA AMÂNCIO E TIAGO MARTINELLO
A primeira oportunidade. Às vezes é só isso que alguém jovem, que está cursando a faculdade e busca ainda se encontrar no mercado de trabalho, precisa para crescer na vida. Ainda mais se essa pessoa quer aliar os estudos com um trabalho que lhe dê independência financeira para alcançar as primeiras grandes conquistas pessoais (carro, moto, terreno, casa). A partir da instalação da Contax em Rio Branco, maior empresa de relações do Brasil, o Acre descobriu uma nova profissão: operador de telemarketing. E está muito otimista com ela.
A empresa quer expandir sua atuação para a Região Norte. E o Acre provou ser uma ótima porta de entrada regional. Por quê? Pela força de trabalho juvenil e interessada em buscar uma carreira diferenciada, público formado, na sua maioria, por universitários. E, principalmente, pela disposição do Governo do Estado em ajudar na instalação da Contax e já garantir, através do Instituto Dom Moacyr (IDM), a formação dos primeiros profissionais que vão atuar nela.
E as oportunidades serão muitas. A Contax pretende abrir três mil vagas aqui. Inicialmente, serão 900 oferecidas já a partir de abril.
Para preencher tais vagas, o IDM abriu a formação em dois momentos. O primeiro foi iniciado em novembro e teve 500 vagas disponíveis. A novidade era tão grande que 1.700 pessoas se inscreveram. Foi realizado um sorteio para selecionar os alunos. E, assim, se formaram as primeiras 16 turmas de operadores. O segundo momento teve 2.500 vagas e 4 mil pessoas se inscreveram. Os sorteados formaram as 69 turmas que ainda estão aprendendo o ofício.
Quem fez parte da 1ª fase da capacitação já passou pela formação de 160h/aula (que dura cerca de 45 dias). Na última sexta-feira, 305 deles receberam a certificação do curso. Isso significa que já estão prontos para trabalhar. Mas não foram 500 que entraram? Sim, só que 195 não concluíram o curso. Já as turmas da 2ª fase já percorreram 2/3 do caminho e devem se formar em março. Até o final do próximo mês, eles serão certificados também e a expectativa geral da maioria é de começar a se apresentar como membros da ‘família Contax’ no início de abril.
Deste 2º grupo de 2.500 educandos de operador de telemarketing inscritos, mais de 2.000 devem concluir o curso, segundo estimativas do IDM. No total, mais de 2.500 estarão capacitados.
Todas as vagas serão conquistadas por jovens acreanos que estão ingressando agora no mercado de trabalho e já vão ter como primeiro emprego algo inédito no Estado. Sabe aquele item diferencial no currículo! Ou ainda, pessoas que desistiram de empregos onde não estavam satisfeitas e decidiram se arriscar em um segmento novo. Carreira nova, vida nova!
Jovens e prontas para trocar seus ofícios por novas experiências
As jovens Tailane Damasceno, 20 anos, e Bruna Costa da Silva, 19 anos, representam bem esse perfil de jovens almejado pela Contax. Tailane conta que já atuava com vendas. Ela trabalhou na Bemol, só que não deu certo lá. Quando soube da chance de entrar em uma carreira nova, ela não a deixou passar. Inscreveu-se no IDM e adorou o aprendizado. “Sempre busco o conhecimento. E o curso foi muito bom porque nos deu a parte prática e a teórica. Hoje, eu me sinto preparada para trabalhar na área”, afirmou uma confiante Tailane e, ao mesmo tempo, esperançosa em conseguir a vaga na Contax. “Espero que dê tudo certo para trabalhar lá”.
Lembrando que Tailane é universitária. Ela estuda gestão ambiental. No momento, trancou a faculdade porque estava se aventurando na vida de trabalhadora. Mas revela que pretende retomar o curso, adequando seus horários com o novo ofício de operadora de telemarketing. Ela foi certificada na última sexta e agora espera, ansiosa, ser chamada para mostrar o que aprendeu.
Já Bruna Costa, 19 anos, concluiu o Ensino Médio e ainda não se decidiu no que vai cursar o Superior. Uma coisa ela sabe: quer trabalhar. Por isso, começou como eletricista, mas ouviu falar de uma oportunidade maior. E não hesitou em abraçá-la. Bruna é sincera. Conta que antes de começar a capacitação no IDM nem sabia o que era operador de telemarketing. E foi a curiosidade que a fez se inscrever. Agora, mesmo antes de se formar (Bruna faz parte do 2º grupo de educandos, que serão certificados na metade de março) ela já conhece a profissão.
“Estou gostando do curso. Temos muitas aulas práticas. A gente faz apresentações de como se comportar diante de cada tipo de cliente. E, para mim, é uma nova formação. Acho que, por se tratar de algo novo no Estado, esta é uma grande oportunidade que todos nós estamos tendo. E eu espero que dê certo. Quero conseguir a vaga, decidir se é isso ou não que eu quero para a minha vida. Acho que, nessas horas, temos que ter a mente bem aberta”, declarou a jovem. (FOTOS: TIAGO MARTINELLO/AGAZETA)
A expectativa de mostrar o que aprenderam, após a certificação
Outros sonhadores com uma das vagas da Contax são os jovens amigos Francisco Conceição dos Santos e Eric de Almeida Machado, ambos de 29 anos.
Francisco conta que estuda Engenharia Florestal. E o curso, por ter um horário praticamente integral, exige muito dele e o impediu de ter outros empregos. Entretanto, quando soube da oportunidade gratuita de formação para ser operador de telemarketing, ele a achou atraente. Carga horária curta e um salário promissor. E agora, certificado, ele espera dar seus primeiros passos como trabalhador. Melhor ainda será com o crachá da Contax no peito.
“Eu me sinto privilegiado por fazer parte deste momento único para o Acre, que passará a ter entre os seus profissionais a figura do operador de telemarketing. A empresa tem tudo para dar certo aqui. E ela valoriza muito a formação de quem vai trabalhar nela, não a experiência. Por isso, eu tenho boas expectativas. O curso me preparou bem. Ele é dinâmico. Tivemos várias simulações de Call Center, com clientes chatos, clientes que aceitam os produtos. Hoje, tenho a segurança de dizer que estou pronto e a expectativa é de ser contratado”, revela o rapaz.
Mas só entrar não basta. Francisco visualiza seu futuro com grandeza. Nesse sentido, ele diz que, se for chamado, vai fazer de tudo para crescer na Contax. Isso porque ele sabe que este é o perfil que o grupo oferece a seus funcionários. “Se a oportunidade aparecer, eu agarro”.
Por sua vez, Eric Machado diz que teve várias experiências profissionais em supermercados e como vendedor autônomo. Quando ouviu falar da ‘nova profissão’ no Acre, estava desempregado. Não tinha nada a perder. Então, se inscreveu no curso de formação do IDM. Após ser sorteado, Eric se atirou no novo mercado do telemarketing, e nele espera continuar.
“Temos que abrir os olhos para este mercado, que não para de crescer no Brasil. E agora está chegando com força no Acre. Aprendi muito no curso e sempre busquei complementar meu aprendizado com textos na internet. Enfim, me esforcei muito para aprender e acho que esta experiência somou muito para mim. Foi muito gratificante fazer parte deste grupo seleto de jovens que serão os primeiros operadores de telemarketing do Acre. Eu me inscrevi de última hora. E agora quero seguir com este aprendizado na prática. Espero conseguir uma vaga e conseguir crescer na empresa. Quero somar para a Contax”, declarou Eric, determinado. (FOTOS: TIAGO MARTINELLO/AGAZETA)
Quem serão os operadores de telemarketing?
A Contax já anunciou que ofertará 3 mil vagas de empregos a partir de abril. Mas quem preencherá essa oferta?
Para atrair a empresa ao Estado, o Governo do Acre garantiu a capacitação dos operadores de telemarketing. Dessa forma, a Contax já teria o funcionário pronto para começar os trabalhos. E deu certo.
Em novembro de 2014, o governo iniciou a formação de 500 educandos em operações de telemarketing, divididos em 19 turmas. Em janeiro deste ano, as outras 2.500 pessoas foram incluídas no treinamento, totalizando 69 turmas. O curso foi oferecido por meio do Instituto Dom Moacyr (IDM) e representa uma parceria do governo com a Contax.
A Formação Inicial e Continuada de Operador de Telemarketing possui uma carga horária de 160 horas/aula, ou seja, um total de 40 dias de capacitação.
Nada disso seria possível sem a parceria das instituições públicas e, em especial, das escolas estaduais, que cederam os espaços durante as férias para a formação dos operadores de telemarketing.
Para preencher as turmas, foi lançado um edital. Na primeira etapa, foram mais de 1.700 inscritos. Já na segunda parte, esse número foi superior a 4 mil pessoas. Posteriormente foi realizado o sorteio eletrônico com a participação popular. Dessa forma, os 3 mil educandos, com idade a cima de 18 anos e ensino médio completo, foram selecionados.
Eles foram preparados por uma equipe composta por 207 mediadores. Na formação, aprenderam lições nas áreas dos eixos: linguagens, informática e gestão. Tudo o que um operador de telemarketing precisa para realizar um trabalho de qualidade.
De acordo com a coordenadora da Escola de Formação Profissional Campos Pereira, Glacimar Alves de Nazaré, o plano de curso foi elaborado com o objetivo de dar a oportunidade de entrada no mercado de trabalho. “Temos famílias inteiras se capacitando para trabalhar na Contax. Há casos de pais e filhos fazendo o curso. A chance tanto abrange aqueles sem qualquer experiência no mercado de trabalho, quanto aos que já não conseguiam se empregar devido à idade. Muitos também estão em busca de mudar de emprego e melhorar a vida”, afirmou.
Glacimar também destaca o empenho dos educandos durante a formação. “A melhora da autoestima é impressionante em todas as turmas”, observou.
Na última sexta-feira, 305 educandos da primeira turma foram certificados. Satisfeita com o sucesso da formação, a presidente do IDM, Rita Paro, salientou o progresso que a iniciativa traz para o Acre. “A Contax é pioneira no Estado. Por isso, o nosso compromisso foi formar com qualidade. Graças ao governo estadual, vivemos um novo momento.
Ainda de acordo com Rita Paro, os investimentos na capacitação giram em torno de R$ 800 mil. “Os investimentos na qualificação são parte do compromisso do governo com a elevação da renda das pessoas, e da preocupação em promover a qualidade de vida da população”. (FOTOS: BRENNA AMÂNCIO / A GAZETA)
Desistências
Apesar do alto custo das turmas de Formação Inicial e Continuada de Operador de Telemarketing e do número de inscritos para o sorteio das vagas, algumas pessoas acabaram desistindo no meio do curso.
A primeira turma começou com 500 educandos, mas somente 305 foram certificados ao término do curso.
Na segunda turma, que deve encerrar em março, a estimativa é de que dos 2.500 educandos, apenas 2.300 devem receber o certificado.
“Essa desistência é completamente comum, já que ao iniciar a formação alguns não se identificam com o trabalho. Outros acabavam perdendo algum eixo, e, consequentemente, perdendo o certificado, já que a capacitação deve ser completa”, explicou a coordenadora da Escola de Formação Profissional Campos Pereira, Glacimar Alves.