Após inspeção nas agências de Rio Branco identificou falhas no atendimento a idosos, gestantes, lactantes, mulheres com criança de colo e deficientes, o Ministério Público Federal recomendou ao INSS para cumprir a Lei do Atendimento Prioritário. A gerência do INSS confirma que todas providências já foram tomadas e que o atendimento se tornou mais célere e o tempo de permanência do segurando na agência reduziu consideravelmente.
O gerente executivo do INSS no Acre, Elias Evangelista, destacou os funcionários passaram por capacitações e que dentro da agência as senhas são emitidas conforme a lei estabelece.
“Na hora da emissão das senhas, a preferência, conforme a lei, é dos idosos e demais segurados que merecem atendimento prioritário. Isso é feito dentro a agência. A chamada está sendo feita na porta. O tempo de atendimento também está mais rápido”, disse o gerente.
As mudanças ocorreram nas duas agências em Rio Branco. “A melhoria na triagem foi fundamental para mudanças no atendimento. Agora temos um atendimento expresso, que serve para os assegurados tirarem dúvidas ou pedir lista de documentos”, confirma o gerente executivo.
O procurador regional dos Direitos Humanos no Acre, Luiz Augusto Mantovani, deu 30 dias de prazo para que o INSS cumprir a Lei do Atendimento Prioritário. A recomendação do Ministério Público Federal extensas filas antes da abertura da agência e falta de triagem para a retirada de senhas, “num flagrante desrespeito à dignidade e ao bem estar de quem tem direito a atendimento preferencial”.