As reclamações de quem procura os serviços do Departamento de Trânsito do Estado Acre (Detran/Ac) são comuns. A demora em realizar serviços no atendimento do órgão é uma das principais reclamações. As queixas dos usuários estão com os dias contados. Nesta terça-feira, 24, o governo do estado sancionou o projeto de lei que estipula tempo máximo de espera de 30 minutos, para que os usuários dos serviços do Detran/Ac sejam atendidos.
De acordo com a lei, que ainda precisa ser regulamentada, se o limite no tempo do atendimento for extrapolado, o órgão poderá receber advertências ou multas. Além disso, os postos de atendimento do Detran devem fornecer senhas que constem os horários de inícios da espera e o atendimento na vistoria ou expedição de documentos.
O procurador jurídico do Detran/Ac, Fábio Ferreira afirma que o órgão vem realizando ações com intuito de melhorar o atendimento há um bom tempo. “Nós já disponibilizamos alguns serviços pela internet, para que as pessoas não precisem vir até o Detran. Nós também já separamos os serviços, os setores foram separados justamente visando diminuir o tempo de espera do cidadão”, afirmou.
Ainda de acordo com Ferreira, a demora no atendimento é causada principalmente pelos próprios usuários. Para ele a desatualização no endereço dos proprietários dos veículos é um dos principais motivos.
“Nós desde já clamamos a população que venham até o órgão e façam a atualização do endereço no Detran, pois a maioria dos atendimentos são demorados em virtude dessa desatualização dos endereços”, alertou o procurador jurídico.
Por fim, o diretor-geral do Detran, Gemil Júnior, reafirmou que o órgão deve realizar ações para que a Lei seja cumprida. “Lembrando que a maior incidência de atraso que nós temos em todos os postos de atendimento são pessoas que não respeitam, e não esperam o prazo de 20 dias para que o licenciamento chegue na sua residência”, apontou.
