No intuito de agregar conhecimentos aos comerciantes das áreas de autopeças, farmácias e concessionárias de veículos, e funcionários a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Acre, (Fecomercio/AC) realizou, na noite de terça-feira, 23, a palestra “Como Garantir Qualidade na Prestação de Serviços e Atendimento ao Cliente.”
O ciclo de palestra já faz parte do calendário de ações da Federação que realiza mensalmente este treinamento em parceria com os sindicatos Sincopeças, Sinvvea e Sincofac.
O palestrante João Américo, que tem uma vasta experiência no ramo da administração, tratou o tema de forma interativa e apresentou pontos importantes que devem ser levados em consideração como conseguir a fidelização do cliente, por exemplo, ou até mesmo a ferramenta da comunicação dentro do contexto de relacionamento humano.
A empresária Selma de Oliveira participou da palestra e levou boa parte de sua equipe para receber o treinamento e disse que é importante o setor de serviço passar por esse tipo de qualificação.
“Tem uma relevância muito grande, principalmente, para minha empresa que é prestação de serviço e, hoje, todo mundo sente a necessidade de ser bem tratado de ser bem atendido”, diz Selma.
A empresária ainda acrescenta que para o desenvolvimento da empresa, do próprio funcionário e satisfação do cliente, essa palestra é de grande importância.
“É importante ter sempre esse tipo de palestra para dar um ânimo a mais nos funcionários. E até nós proprietários tiramos proveito, porque existem coisas que pensamos estar fazendo certo e de repente vemos que ainda tem tanto a fazer para melhorar”, conclui.