Com o advento das redes sociais, o empreendedor tem na palma da mão um recurso bastante importante na hora de promover um serviço ou produto. Vale ressaltar também que o consumidor 2.0tem como característica ser formador de opinião que compartilha na rede as marcas de sua preferência, e até produz conteúdo com sugestões para sua empresa.
Como escolher um nome para um novo produto, o nome de um livro, indicação de filmes, shows, eventos e outros serviços.Os negócios já não são como antes, a Internet veio para criar um novo mundo dos negócios, um jeito novo de produzir, vender e inovar. A reclamação que antes ficava na privacidade dos canais de SAC agora fica escancarado para toda a rede.
“Hoje é muito mais fácil.Hoje vivemos em uma linha tênue quando o assunto é redes sociais. Do mesmo jeito que ajuda ela atrapalha. As redes sociais me proporcionam um alcance que qualquer outro veículo e de graça. Porém, temos que ainda mais cuidadosos com os clientes. Não que antes não erámos, mas temos que engoli muito mais sapos. Hoje todo mundo acha bonito reivindicar seus direitos nas redes, quando podia tratar diretamente com o gerente do estabelecimento”, exemplificou o sócio proprietário da rede Freguesia Hamburgueria, Thiago Profeta.
O consumidor 2.0 será cada vez mais exigente e as empresas precisam, ainda mais, prestar atenção nos desejos do seu cliente. “Tem cliente que sai insatisfeitoe detona o empreendimento nas redes sociais. Fala mesmo o que quer. A meu ver isso é até injusto, porque não dá ao empreendedor a chance de se defender. E em alguns casos denegrir a imagem do negócio é algo irreversível”, ressaltou Thiago
Com a abertura de mais uma unidade do Freguesia, no Shopping Via Verde, no próximo dia 15, o quadro de colaboradores que atuam de forma direta chega a 50 pessoas, aponta o empreendedor.
“De forma indireta chega a 100 pessoas que trabalham para manter o Freguesia. Quando um cliente denigre a imagem do estabelecimento injustamente, ele prejudica a todos esses trabalhadores.Caso o cliente tenha alguma sugestão, opinião ou mesmo reclamação, peço que venham até mim para expor. Sem qualquer constrangimento. Eu até prefiro, porque só assim posso melhorar os serviços oferecidos”, destacou Thiago.
Atualmente contabiliza-se queas redes sociais tenham 96 milhões de usuários o que representa 47% da população brasileira. Com um mercado potencial tão expressivo, não há como ficar de fora deste mundo digital.
Quem não está ‘online’, não existe. A máxima parece exagerada, mas a verdade é que nos dias de hoje, com a massificação das redes sociais todas as empresas que não marquem presença na internet poderão estar condenadas ao fracasso. Logo para começar, devido a uma insuficiente exposição e falta de contato com potenciais clientes, fornecedores e outros parceiros de negócio.
O feedback do público que frequenta as casas da rede Deck é fundamental, aponta o proprietário Paulo Henrique Felício.“É mais fácil, temos um alcance maior e não investimos em outra mídia, apenas nas redes sociais. E estamos muito próximos dos clientes. Hoje todo mundo tem celular”, constatou.
A mais recente casa da rede Deck é o Bib’s e GelatoArtigianale e para possibilitar que o público pudesse participar da composição do leque de produtos oferecidos pelo local, Paulo Henrique pediu através do Facebook sugestões de sabores.
“Tivemos mais de mil sugestões. Muita coisa aproveitamos no cardápio”, falou com entusiasmo o empresário.
O imediatismo oferecido pelas redes sociais tem seu lado bom e ruim, destacou Paulo. “É possível visualizar mais rápido e sanar também. Empresário tem que aprender a usar rede social. Ela está aí e só vem para trazer benefício. Lógico que tem a parte ruim. Mas, se for pesar ela traz muito mais benefício que prejuízo”.
O público consumidor mudou seus hábitos, isso é um fato. Hoje em dia é comum fazer uma pesquisa sobre sua marca, comida e opções de lazer preferidos, nas comunidades, grupos ou mesmo no próprio perfil antes de efetivamente sair de casa ou pedir um delivery.
Redes sociais como estratégia de divulgação, relacionamento e vendas não são mais novidade. Porém, a possibilidade de interação instantânea e a visibilidade que dão a produtos fizeram do Facebook, Twitter, Instagram e outras redes, ferramentas indispensáveis para qualquer empreendimento.
Como fazer uso das redes sociais de forma estratégica?
Mas para que a estratégia seja eficiente não basta criar uma página e começar a atualizar. É preciso buscar profissionais treinados nesse tipo de comunicação e atentar-se a aspectos essenciais, como público-alvo (que determina as redes a serem usadas e a linguagem), a imagem no meio virtual (que deve ser alinhada à identidade da marca), a interação (já que esse público é assíduo e espera respostas a dúvidas, comentários e críticas, sejam positivas ou negativas. Apesar de o ambiente ser aparentemente informal, a linguagem deve ser cuidadosa: é importante agir e assinar as publicações de maneira profissional.
- Lições para sua empresa se dar bem nas redes sociais
Para o consultor de marketing do Sebrae-SP, Adriano Campos, sugere que os empresários estudem quais redes realmente podem aumentar a relevância do negócio no meio digital e ressalta que não há necessidade de estar presente em todas. “É um erro comum pensar que quantidade traz relevância”.
1 – Estude
Para Campos, pesquisar sobre o tema e estudar o uso das novas mídias é primordial caso o empreendedor sonhe em aumentar sua relevância nas redes sociais. Caso não tenha tempo, procure ajuda de amigos, familiares e especialistas. “A falta de conhecimento pode gerar danos irreparáveis para os negócios”.
2 – Tempo certo
Saber quando entrar nas redes é importante. Caso o empreendedor tenha experiência com redes sociais, Campos sugere que comece a exercer “com calma, aos poucos”. “Mas sem parar de buscar informações”, afirma. Já para quem não está acostumado com a tecnologia, é importante se preparar mais para o novo desafio.
3 – Regularidade
Para aqueles que já se arriscam nas redes, um ponto muito importante é a frequência. Para o consultor, “publicações em soluço” – com grandes intervalos – são ruins para a empresa, gerando nos clientes uma sensação de vácuo e até mesmo falência. No início, uma postagem por dia, por exemplo, pode ser suficiente.
4 – Regra do 3/1
Segundo o consultor, esta regra é uma das mais importantes para ter redes sociais de sucesso. A “regra do 3/1” diz que um a cada três posts pode ser de propaganda. Os outros devem tratar sobre temas relativos ao seu negócio. Como exemplo, Campos cita uma agência de viagens, que além dos pacotes, também utiliza sua página para dar indicações de rotas e conversar com os clientes sobre temas como verão e férias.
5 – Relevância
Para que a página se torne relevante, o conteúdo deve ser rápido, positivo e de bom humor. Além disso, as postagens devem ser visuais, chamando a atenção do público. “O empreendedor provavelmente tem um smartphone que tira boas fotos e faz vídeos. Isso faz diferença. É muita informação. Se não chamar a atenção, o cliente não vai criar interesse pelo seu produto”.
6 – Interação
Um diferencial é ser mais do que uma página com grande número de “curtidas” no Facebook, por exemplo. Depois de conquistar essa audiência, o empreendedor deve batalhar para mantê-la. Por isso, comece a interagir com os seus usuários, estimulando o engajamento, respondendo comentários e mensagens e fazendo brincadeiras, perguntas e desafios nos posts.
Cinco hábitos para extrair mais das mídias sociais, segundo o Sebrae
1º – Procure as pessoas influentes
O seu alvo deve ser as pessoas mais influentes nas mídias sociais. Identificar 100 pessoas influentes é exponencialmente mais efetivo do que conseguir 5 mil followers menos influentes. Por quê? Quando um perfil influente republica os seus posts ou comenta em algum link, sua mensagem pode atingir centenas de milhares de usuários de Twitter ou Facebook em um instante.
2º – Saiba quem são seus seguidores
Mídias sociais devem ser, acima de tudo, sociais. Isso pode ajudar em diversas maneiras. Ao se comunicar com seu seguidor, usar os interesses do próprio internauta pode ser uma forma de desenvolver uma conexão maior com o usuário.
3º – Sempre responda
Criar um diálogo ajuda a prolongar a conexão nas mídias sociais, ainda que pareça um tópico negativo.
4º – Agende-se
Quanto mais ativa uma empresa nas mídias sociais, melhor. Agendar posts com uma ferramenta como HootSuite, na qual você pode programar uma postagem para ser publicada mais tarde, significa assegurar que você tem uma presença ativa.
5º – Aventure-se para além do Twitter e Facebook
Sites mais novos, como o Pinterest, podem ser um lugar melhor para desenvolver seguidores, dependendo do assunto, porque há uma grande massa de usuários simplesmente clicando em tudo e conferindo todas as novidades. Tenha sempre um olho para novas mídias em ascensão.