Cerca de 10 mil clientes da agência do Banco do Brasil, localizada no bairro Estação Experimental, em Rio Branco, devem ser remanejados para outras agências do banco. A mudança é parte do plano de reestruturação da entidade, anunciada em novembro do ano passado. Porém, a agência do BB na Estação deixou de atender os clientes em dezembro de 2016, quando criminosos explodiram caixas eletrônicos e um policial ficou ferido na ação.
O plano de reestruturação inclui a desativação de duas agências bancárias em Rio Branco, e a transformação de uma agência, no município de Assis Brasil, em posto de atendimento. No total, 379 serão transformadas em postos de atendimento e 31 superintendências em diversas cidades do Brasil serão encerradas. As agências incluídas na reestruturação tiveram o atendimento suspenso no último dia 21.
A auxiliar administrativa Elineide Ferreira, de 39 anos, diz que não aprovou a desativação da agência. Apesar da conta corrente de Elineide não ter sido aberta no local, a auxiliar diz que utilizava os serviços por causa da aproximidade com a casa dela.
O superintendente estadual do BB no Acre, Paulo Henrique Amaral, explicou ao G1 nesta quarta-feira, 25, que 2,8 mil clientes foram remanejados para a agência da Rua Rio de Janeiro, bairro Floresta. Os demais 7,2 mil tiveram as contas distribuídas entre as agências da Avenida Ceará, bairro Bosque e a Aquiry, localizada no bairro Aviário, todas na capital acreana.
“Em torno de 2,8 mil estão indo para a agência aqui da Rua Rio de Janeiro. São clientes ‘encarteirados’, que vão ter um gerente de relacionamento para cuidar e acompanhar e fazer a gestão da conta. É importante essa diferenciação porque os da Rio de Janeiro vão ter atendimento diferenciado. Eles serão atendidos pelos gerentes da carteira por email, chat, telefone, fora do horário normal de atendimento”, explicou.
Logo após a explosão, Amaral diz que os atendimentos nas demais agências do banco ocorreram de forma emergencial. Ele afirmou que, antes mesmo da explosão que encerrou as atividades, os clientes foram informados da mudança por meio de telefone da central de atendimento e correspondências.
“Fizemos uma reunião com todas as agências da praça, reforçamos as agências próximas aqui da Estação com funcionários de outras agências pois sabíamos que iria ter um aumento na procura. Abrimos, em caráter de excepcionalidade, o atendimento para todo mundo em qualquer agência”, destacou.
Amaral acrescentou ainda que os clientes incluídos no remanejamento podem utilizar os cartões e senhas nas outras agências da capital acreana. “Ele [cliente] não teve que cadastrar senha novamente, pedir novo cartão, os débitos automáticos que tinha na conta corrente permanecem na nova agência. Outra novidade, apesar da conta estar vinculada a determinada agência, o atendimento presencial, caso ele precise, pode ser em qualquer agência de Rio Branco”, conclui.