O Órgão de Proteção de Defesa do Consumidor no Acre (Procon/AC) autuou dois dias consecutivos a agência do Bradesco do Bosque, em Rio Branco, por descumprir a lei que limita o tempo máximo de espera na fila para atendimento.
A primeira fiscalização ocorreu na segunda-feira, 7, e resultou numa multa no valor de R$ 100 mil. Nesta terça, 8, a situação de demora para atendimento se repetiu e, mais uma vez, o banco foi autuado e recebeu multa no valor de aproximadamente R$ 200 mil.
Segundo o diretor do Procon/AC, Diego Rodrigues, o órgão foi acionado após denúncias de espera na fila de até 4 horas. “Ao chegar constatamos a situação caótica que estava a agência, com pessoas há horas aguardando na fila do caixa. Hoje (terça-feira, 7) constatamos mais uma vez a falta de respeito da agência com os consumidores, idosos, gestantes, mulheres com crianças, que estavam há 4 horas no local”.
Rodrigues explica que se o banco não se adequar às normas, ele poderá ser autuado novamente. Na terceira autuação, o valor da multa triplica e na quarta reincidência, a agência poderá ser interditada e ter o alvará de funcionamento suspenso por tempo indeterminado.
“É uma situação que se não tomarmos uma medida mais dura, vamos ficar enxugando gelo. Só assim os bancos vão começar a respeitar seus clientes e até os órgãos de fiscalização. Para muitos bancos isso tinha virado praxe. Recebiam a visita do Procon, recebiam uma multa no valor irrisório e por isso ficava.”
Ainda de acordo com o diretor, a agência é alvo de reclamações constantemente e já foi multada diversas vezes. “Já aplicamos várias multas tanto que, num determinado período, a gerência regional do Bradesco decidiu fazer um investimento para melhorar o atendimento ao consumidor. Mas, agora, a agência voltou a ter esses problemas no atendimento. O tempo de espera na fila tem sido absurdo”.
A reportagem de A GAZETA tentou contato com a gerência da agência através do número de telefone disponível na internet, mas até o fechamento desta edição ninguém atendeu.