O CEO da Liq, Marcelo Chianello, em entrevista exclusiva ao Jornal A GAZETA, confirmou que a intenção do grupo é encerrar o processo de contratação até final deste ano. A seleção foi aberta em setembro e prevê o preenchimento de 687 vagas de Atendente Jr. No Acre a empresa já possui791 colaboradores.
A Liq chegou ao Acre como Contax, mas ao oferecer novos serviços e produtos a mudança de nomenclatura foi primordial. “Somos a primeira empresa de Customer Experience all-line do Brasil. Para isso, adotamos modelos disruptivos visando oferecer soluções completas ao mercado. A definição da marca Liq, que completou um ano em setembro, traz um neologismo criado a partir da contração da palavra líquido”.
Um nome curto e moderno, que reforça a adaptabilidade, a fluidez e o dinamismo da empresa. “Essa mudança significou um novo posicionamento, uma nova cultura, valores e mindset”, explicou Marcelo.
Atualmente, a Liq está presente em toda a jornada do consumidor e das marcas, oferecendo soluções em CRM, Trade & Live Marketing e BPO. Nos últimos meses, intensificamos nossos investimentos em BPO, mercado que vem apresentando constante transformação e evolução.
A tendência mundial é a aplicação de tecnologias de Inteligência Artificial, Analytics e Big Data nesses serviços. Nossas apostas em BPO são em áreas como RH, com a gestão de todos os processos e ecossistemas; Tecnologia, com o oferecimento de serviços de outsourcing; e BackOffice, disponibilizando operações de suporte com monitoria e tratativa de todas as etapas dos mais variados processos.
Em Trade & Live Marketing, a Liq desenvolve e implementa soluções integradas de marketing, transformando a experiência do consumidor com as marcas nos pontos de venda e canais digitais. Vale destacar que essa área aumentou sua participação no volume total de negócios da Liq em 10% e hoje, conta com 11 novos clientes na carteira voltada para o segmento.
A inovação e a adoção de novas tecnologias aliadas ao humano estão na essência da Liq, permitindo que a empresa esteja à frente do mercado e pronta para atender às demandas do novo perfil de consumidor.
Ainda de acordo Marcelo Chianello, o atendimento digital é uma realidade e um caminho sem volta. Vale ressaltar que ainda é preciso entender que 12 milhões de brasileiros são analfabetos, e que 50% são adultos, muitos a caminho da terceira idade.
“É necessário ter uma forma de relacionamento digital, mas que seja democrática. O desafio é fazer com que todos tenham a possibilidade de se relacionar com as marcas de todas as formas. O digital é o caminho, mas é preciso, cada vez mais, entender quem são esses consumidores e suas preferências, desde os screenagers até os usuários da terceira idade”, conclui o executivo.
Estrutura daLiq no Acre
O site da Liq (https://www.liq.com.br/), em Rio Branco, foi inaugurado em 2015, após a Companhia identificar um forte potencial de negócios na região. Hoje, contamos com 791 colaboradores, sendo 68% mulheres e 32% homens, na faixa etária entre 18 e 24 anos e que respondem por 62% dos profissionais. Mais de 30% deles têm a Liq como sua primeira oportunidade de trabalho.
A estrutura física tem como diferencial o modelo sustentável para a geração de serviços. A operação funciona em uma planta horizontal, que possibilita a redução do uso de elevadores e iluminação artificial, com consequente diminuição na emissão de CO².
Os colaboradores do site são fundamentais para a companhia. Buscamos novas tecnologias, otimizados processos, mas, acima de tudo, investimos no desenvolvimento de nossos profissionais, para reter e valorizar os talentos da casa.
No ano passado, a unidade Liq Rio Branco foi considerada a 7ª melhor empresa para se trabalhar na Amazônia pelo Great Placeto Work, graças ao excelente ambiente de trabalho e a contribuição da empresa para o desenvolvimento profissional e individual.
Nós temos a consciência de nosso papel social. Somos porta de entrada para centenas de jovens que buscam a primeira colocação profissional. Por isso, investimos constantemente em treinamentos técnicos, comportamentais e de formação de liderança.
Nós acreditamos e incentivamos que cada colaborador seja protagonista de sua carreira. Oferecemos diversos caminhos para o desenvolvimento profissional e valorizamos o recrutamento interno, construindo uma trilha de carreira viável, recompensadora e disponível para 100% de nossas equipes. Em 2017, por exemplo, tivemos ao total 2078 colaboradores promovidos, considerando todos os sites da Liq.
“Reforçando todos esses diferenciais, acreditamos em um ambiente de trabalho leve e contagiante, que reúne times multidisciplinares para oferecer a melhor solução para nossos clientes e consumidores. Nossa intenção é continuar expandindo a operação da empresa no Acre, elevando o número de oportunidades de emprego”, destacou Marcelo.
“Hoje o desafio é humanizar o atendimento digital, já que clientes optam cada vez mais por serviços ‘self-service’ (com autoatendimento) ou por canais como chats, aplicativos, redes sociais, e-mail, telefone etc.”, afirmouChianello.
A digitalização não representa apenas uma melhor experiência de relacionamento, mas também uma redução de custos, já que diminui o tempo de atendimento e a resolução de demandas. Por outro lado, a transformação não pode acontecer do dia para a noite e precisa ser feita de forma escalada. “O telefone, canal mais tradicional de contato entre consumidores e empresas, ainda representa 80% de toda a demanda de relacionamento de marcas com clientes”, lembra o executivo.
Sobre a Liq
A Liq é principal empresa de Customer Experience do Brasil. Possui mais de 40 mil colaboradores, 16 unidades e registra mais de 1 bilhão de interações por ano com consumidores. Focada em inovação e com uma vontade contagiante de fazer a diferença, aproxima as marcas de seus consumidores por meio de soluções completas, incluindo CRM e estratégias voltadas para o Trade & Live marketing e BPO.
A Liq adota um olhar humano e uma abordagem all-line (varejo, voz, chat, e-mail, digital) para criar, junto com seus clientes, soluções customizadas, inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor final, sempre utilizando modernas tecnologias e multicanais como ferramentas para transformação do atendimento em uma experiência única de relacionamento.
A empresa destaca-se também por fomentar a diversidade e ter como um dos seus principais pilares a inclusão social. Para mais informações, visite: www.liq.com.br
