Quem passou pela Central de Serviço Público (OCA) essa semana percebeu a grande quantidade de pessoas esperando por atendimento em filas quilométricas. A maioria das pessoas que aguardavam atendimento são pais e estudantes que querem renovar e/ou emitir cartão de passe.
Segundo o diretor em exercício da Oca, Airton Queiroga, o problema começou, na segunda-feira, 18, após uma queda de sistema seguido de uma atualização no sistema do Sindicato das Empresas de Transportes Coletivos do Acre (Sindcol).
Por causa da atualização no sistema, o atendimento do Sindcol reduziu pelo menos em 50%. Um atendimento que se faz em um minuto em meio está levando em cerca de seis minutos, ou seja, o tempo de atendimento mais que dobrou.
“O Sindcol está passando por uma atualização no sistema e faz com que o tempo de atendimento a cada usuário se dê e em um prazo maior. Isso juntando com o fato de o órgão hoje estar com alta demanda de emissão de carteira escolar”.
Queiroga explica ainda que o sistema de internet da Oca e o dos órgãos que atendem no local são distintos, e nem sempre quando há interrupção na internet do governo, os órgãos continuam operando.
O problema foi criticado pelo vereador José Carlos, o Juruna, na sessão de quarta-feira, 20. “Todos os anos no período em que se iniciam as aulas, o atendimento ali fica ainda mais precário. Muito aluno buscando acesso a Carteira de Passe Escolar”.
O vereador voltou a sugerir que a prefeitura, em conjunto com o Sindcol e as escolas elaborem uma estratégia para evitar grandes transtornos nesse período. “Prefeitura, Sindcol e as escolas deveriam traçar estratégias para evitar esses tumultos. Se o aluno não vai sair da escola porque a diretoria, ao final do ano letivo, já não passa a autorização para ele ir a OCA adquirir a Carteira de Passe. Assim evitaria transtornos”.
Atendimentos Sindicol
Conforme dados do Sindcol, desde o dia 11 de março a média de atendimento do órgão é de mil pessoas por dia. Na quarta-feira, 20, foram contabilizados mais de 1.200 atendimentos.
Atualmente, 20 funcionários trabalham no posto do Sindcol na Oca, sendo que três foram contratados recentemente para atender a demanda diária e agilizar o tempo de espera.
“O número de estudantes é muito grande para um total de 20 funcionários. Todo dia a gente atende o equivalente a uma escola de grande porte. É surreal”, disse uma das atendentes, que preferiu não se identificar.