“A OCA é um exemplo de atendimento ao cidadão. Mas não pode se dar ao luxo de ter seus serviços prejudicados por tempos de espera tão longos”
Essa semana fui ao atendimento do serviço do Departamento Estadual de Trânsito (Detran) na praça amarela da OCA (Organização das Centrais de Atendimento), para renovar habilitação. O problema, conforme fica bem claro pelo título deste texto, foi o tempo necessário para conseguir fazer a renovação.
Quando me dirigia à OCA, planejei passar, no máximo, 2 horas lá. Três horas foi tempo demais. É praticamente as horas uteis de um turno do dia, manhã ou tarde. Não dá para se gastar todo esse tempo para tirar uma documentação importante para nossas vidas como cidadão. Perdi a hora do almoço, me atrasei no trabalho. Tive meu dia desconfigurado.
Já renovei antes minha CNH na OCA, mas nunca levei tanto tempo assim em atendimento.
É verdade que a renovação de CNH se dá em mais de um momento. O primeiro passo é passar pela triagem no balcão de atendimento da praça amarela, depois fui para o primeiro atendimento. Na sequência, aguardei até ser atendido na parte de tirar a nova foto para a carteira e as digitais, daí fui pagar a taxa de quase R$ 80,00 no caixa eletrônico, segui para o exame de vista e, por fim, voltei à mesa das cabines de fotos para levar o exame de vista e ouvir as últimas informações sobre o dia previsto para ir pegar a nova habilitação.
Mas todos estes passos, enquanto você está em atendimento, são muito rápidos. Não são coisas complexas. Por isso, não justificam uma demora de três horas.
Ontem, li em um artigo na internet sobre o tempo médio em que se demora em atendimento para se fazer os procedimentos da renovação de CNH. A estimativa é de 1 hora e meia. Meu caso foi o dobro. E olha que pagamos aqui taxas acima das descritas no mesmo artigo.
Enquanto esperava minha vez, as pessoas que estavam lá na luta comigo, aguardando por seus respectivos atendimentos, disseram que aquela demora era porque o Detran tinha passado parte da manhã com sistema fora do ar. O famoso “sem sistema” que tenho certeza que muitos já terem se deparado quando procuram um atendimento público.
A OCA é um exemplo de atendimento ao cidadão. Inclusive, na minha opinião, é um dos melhores e mais inovadores modelos de atendimento e cidadania que temos no Brasil. Desde que foi inaugurada, em 2009, já se tornou uma referência. Mas não pode se dar ao luxo de ter seus serviços prejudicados por tempos de espera tão longos. Um projeto tão bom, tão útil ao cidadão, exige constantes investimentos para ter a equipe suficiente para atender em tempo hábil o fluxo da demanda de pessoas, para ter manutenções e, assim, não ficar sem sistema.
Três horas nunca foi, nem pode se tornar o padrão “normal” de tempo para um atendimento.