A Renner está acelerando seu processo de transformação digital e antecipando projetos que estavam previstos para o final deste ano ou para 2021, com foco no aprimoramento da experiência omnichannel dos clientes.
Um desses projetos é a venda pelo aplicativo WhatsApp. A modalidade foi desenvolvida e colocada em funcionamento em abril, logo após o início da pandemia de Covid-19, com um projeto piloto na cidade de Porto Alegre, no Rio Grande do Sul. De lá para cá, a Renner vem expandindo a atuação do serviço para outras localidades. Agora, a funcionalidade chegou a Rio Branco, no Acre.
A modalidade de vendas é direcionada a quem deseja usar o ambiente digital para comprar, mas se sente mais confortável em interagir com um atendente no momento da escolha dos produtos. As entregas ocorrem em no máximo 48 horas, com frete grátis.
Ao mandar mensagem para o número disponível no site e Instagram da Renner, o cliente é atendido por um chat bot que pergunta a sua localização e, por meio de inteligência artificial, o direciona para o atendimento da loja mais próxima de onde ele está. A partir desse momento, basta o consumidor escrever o que está procurando para iniciar a conversa. A Renner também desenvolveu uma série de catálogos, divididos por categorias de produtos, para facilitar a escolha. Os pagamentos são feitos com cartão de crédito a partir de um link enviado por meio do aplicativo de mensagens.
O serviço de venda por WhatsApp da Renner está disponível em mais de 60 cidades brasileiras, além dos lugares onde a marca está presente na Argentina e no Uruguai. (Assessoria Renner / FSB Comunicação)