Você já conheceu uma pessoa que, do primeiro emprego, fez toda uma vida profissional? Alguém que ingressou em um lugar pela primeira vez e só saiu de lá apenas com a aposentadoria? Casos assim não são muito comuns, mas, em Rio Branco, uma servidora não apenas conquistou essa proeza como foi homenageada de uma forma muito perspicaz: o nome da atendente virtual do local em que trabalha será, justamente, o dela, tamanho o carinho que conquistou com os colegas.
Trata-se de Antônia Maria de Alencar Damasceno, ou, como é conhecida na Junta Comercial do Acre (Juceac), a Dona Toinha. Para contar um pouco dessa história, A GAZETA conversou com a servidora, que deu detalhes de como conseguiu manter-se no único emprego que teve na vida e marcar o lugar.
Com 42 anos de carreira na Juceac, Dona Toinha se tornou uma figura emblemática. Desde sua contratação, ela atuou em diversos setores, mas há mais de 20 anos lidera o departamento de registro empresarial, de modo que sua trajetória – como a da maioria dos trabalhadores – é marcada por desafios e um profundo compromisso com a excelência. “Foram muitos desafios, mas o que me move é o amor pelo que faço”, declarou Toinha, enfatizando sua dedicação ao serviço que presta.
O conhecimento acumulado ao longo de quatro décadas é um dos principais diferenciais de Dona Toinha. “A Junta Comercial é um cartório de pessoa jurídica, e o registro empresarial requer um estudo constante da legislação. É um trabalho técnico, mas que também demanda empatia e dedicação”, explicou, ressaltando a importância de se manter atualizado diante das constantes mudanças na legislação.
Dona Toinha: mais que um chatbot
Ainda segundo Toinha, por trabalhar há tanto tempo na Juceac, acabou se tornando conhecida tanto no meio empresarial como no meio dos profissionais que atuam com contabilidade. “E, como o nosso estado não é um estado grande, é um estado pequeno, acaba que todo mundo conhece”, revela, modesta, acrescentando ainda que ter sido a inspiração para o nome do chatbot da Junta se deu por uma homenagem em decisão plenária.
“Eles [a diretoria da Juceac] resolveram fazer essa homenagem a mim, por eu ter tantos anos de dedicação a essa instituição, por eu ser conhecida também no meio empresarial e no meio profissional contábil, foi dessa forma que eles resolveram fazer essa homenagem”, confidencia, emocionada, acrescentando que, com a evolução tecnológica, a Toinha Chatbot é um benefício que deve incentivar o ambiente de negócios. “Facilitando, desburocratizando o empreendedor, ele legaliza o empreendimento, ele consegue, com isso, adquirir incentivos para que o seu objeto econômico, a sua atividade econômica, cresça, gerando emprego e renda para o estado”, reitera.
Toinha destaca que fica feliz em ver a desburocratização e a evolução da Junta Comercial, afinal, quando começou, tudo era manual. “Eu fico muito, muito feliz em saber que a Junta Comercial tem um papel fundamental em todo esse processo, porque a junta adquiriu um sistema que integra todos os órgãos de licenciamento, de emissão de alvará, e quem gerencia todo esse sistema, através da Rede Sim, é a Junta Comercial”, relembra, enfatizando a importância da instituição. “E nós temos obtido resultados muito satisfatórios. A Juceac está entre os dez estados com o menor tempo de registro empresarial no país. Isso incentiva, inclusive, investidores de outros estados para que venham para o nosso Acre”.
Apesar de modesta, Toinha está orgulhosa com a valorização. “Quando fui convidada para participar da reunião plenária, para me comunicarem que eu ia receber essa homenagem, que o chat da Juceac ia ter o meu nome, a figurinha lá ia ser a minha foto, fiquei muito, muito feliz, porque isso é um reconhecimento de toda a minha dedicação, de todo o meu esforço”, reflete, acrescentando que viu muitos presidentes passarem pela instituição, reconhecendo que sempre foi extremamente respeitada. “Todos eles têm muita confiança no meu trabalho e isso é muito importante. A gente sabe que a gente trabalha para o sustento da nossa família, porque temos que ter uma profissão, mas a satisfação profissional é fundamental. E eu me senti muito lisonjeada”.
“A escolha do nome foi unânime”
Segundo a presidente da Juceac, Nayara Honorato, quando houve o projeto para nomear a atendente virtual do chatbot, o grupo de vogais da junta – que representam a sociedade civil por meio das entidades que ocupam as cadeiras na instituição – o nome não foi difícil de ser eleito. “A escolha do nome foi unânime: ‘Toinha’. Essa decisão representa mais do que um simples nome, é uma homenagem justa e merecida à servidora Antonia Alencar, que há 42 anos dedica sua vida à Junta Comercial do Estado do Acre com profissionalismo, acolhimento e um compromisso inabalável com a excelência no atendimento”, elogia Nayara.
A presidente enfatiza ainda que Toinha é uma referência para quem busca os serviços da Juceac. “Sempre digo que não há um usuário que passe por aqui e não conheça a Toinha, seu jeito atencioso e sua disposição em ajudar. Por isso, nada mais justo do que levar seu nome para o nosso chatbot, garantindo que sua essência continue presente no nosso atendimento. Assim como ela construiu e continua construindo sua história na Juceac, garantindo um serviço humano e eficiente, a assistente virtual Toinha seguirá esse legado, facilitando o dia a dia de quem busca nossos serviços”.
Mais que servidora, Dona Toinha é um exemplo de que dedicação e amor pelo que se faz podem transformar a vida de muitos outros. Diante de sua jornada, podemos afirmar que a verdadeira essência do serviço público não está apenas nas normas e processos, mas nas pessoas que, como ela, dedicam suas vidas a construir um futuro melhor para todos.