A Black Friday 2025 é um dos eventos mais esperados pelos consumidores brasileiros. Com descontos agressivos e ofertas relâmpago, muita gente aproveita. Mas surge uma dúvida comum: é possível trocar um produto comprado na Black Friday?
Neste artigo, você vai entender como funciona a troca de produtos em promoção, quais são seus direitos como consumidor e o que diz o Código de Defesa do Consumidor.
Produto em promoção pode ser trocado?
Depende. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), não existe uma obrigação legal de troca por arrependimento em compras feitas em lojas físicas.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, a loja é obrigada a resolver o problema, mesmo que ele tenha sido comprado na Black Friday.
O prazo legal é:
- 30 dias para produtos não duráveis (roupas, calçados, alimentos);
- 90 dias para produtos duráveis (celulares, eletrodomésticos, eletrônicos).
Se o defeito não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher:
- A troca por outro produto,
- A devolução do dinheiro,
- Ou um abatimento proporcional no preço.
Compras online e direito de arrependimento
Se você comprou pela internet, o CDC garante o direito de arrependimento em até 7 dias, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
Nesse caso, você pode devolver o produto mesmo sem defeito — inclusive compras feitas na Black Friday.
E no caso de troca por tamanho, cor ou gosto?
Para compras em lojas físicas, a troca por tamanho, cor ou arrependimento pessoal não é obrigatória por lei, a não ser que a loja tenha uma política de troca própria.
Por isso:
✔️ Sempre verifique a política da loja antes de comprar.
✔️ Guarde a nota fiscal e comprovantes.
✔️ Tire foto do anúncio se houver promessa de troca.
Principais dúvidas sobre troca na Black Friday 2025
➤ Loja pode se negar a trocar produtos em promoção?
Sim, se não houver defeito e se a compra for presencial. Porém, se a loja informar que não troca produtos promocionais, isso deve estar claro antes da compra.
➤ E se a loja prometeu troca?
Se a loja prometeu a troca (em cartazes, site ou atendimento), ela é obrigada a cumprir, mesmo sendo Black Friday. Isso caracteriza oferta vinculante.
➤ E se eu comprar no marketplace?
Se a compra for em marketplaces, como Amazon ou Mercado Livre, já existe o direito de arrependimento em até 7 dias. Além disso, a responsabilidade é compartilhada entre o vendedor e a plataforma.
Por FDR