O mau tempo em São Paulo provocou transtornos a passageiros da Latam que tinham, como destino, a capital acreana nesta quinta-feira, 11. O voo, que deveria chegar a Rio Branco para seguir viagem às 9h55, não pousou devido aos reflexos das condições meteorológicas adversas registradas desde quarta-feira, 10, nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos. A companhia informou que os impactos são “totalmente alheios ao seu controle”.
Segundo a Latam Airlines Brasil, diversos voos foram cancelados ou reprogramados, e a recomendação é que todos os clientes verifiquem a situação de seus bilhetes antes de ir ao aeroporto. A consulta pode ser feita pela seção Minhas Viagens, no aplicativo da companhia, ou pelo site oficial. Passageiros com voos afetados podem alterar a viagem em até um ano sem custo ou solicitar reembolso integral.
Orientação para hospedagem
Para quem não reside em São Paulo e ficou retido na cidade, a LATAM explica que é possível aguardar na fila de atendimento ou reservar hotel e transporte por conta própria, com posterior reembolso. Basta guardar os comprovantes e contatar a empresa pelo WhatsApp (+56 9 68250850), sem necessidade de envio imediato.
Mesmo passageiros cujos voos não foram cancelados entre 10 e 12 de dezembro poderão solicitar alteração gratuita da data, desde que viagem ocorra dentro dos próximos 15 dias e que a mudança seja feita antes da partida original. A companhia afirma que essa medida ajuda a aliviar a demanda nos aeroportos paulistas.
A LATAM reforçou que lamenta os transtornos e reafirmou o compromisso com a segurança operacional, ressaltando que as decisões tomadas visam exclusivamente garantir voos seguros em meio às condições climáticas adversas.
Leia a nota na íntegra:
São Paulo, 11 de dezembro de 2025 – A LATAM Airlines Brasil alerta que há reflexos nesta quinta-feira (11 de dezembro) dos impactos meteorológicos registrados na sua operação no país, fato totalmente alheio ao controle da companhia. A LATAM precisou cancelar ou reprogramar voos desde quarta-feira (10 de dezembro) por condições climáticas adversas no estado de São Paulo, especialmente nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos.
Por isso, a LATAM orienta que o cliente consulte o status do seu voo antes de se dirigir ao aeroporto, e altere a sua viagem se necessário. Esse procedimento pode ser feito diretamente na seção Minhas Viagens do aplicativo LATAM ou diretamente no site latam.com. Caso o voo tenha sido afetado, o cliente poderá fazer alterações em seu voo por até um ano sem custo ou solicitar reembolso da passagem. O procedimento pelo aplicativo ou site é rápido, simples, e com as mesmas funções oferecidas no call center.
Hospedagem em São Paulo
Clientes que não residem em São Paulo e necessitem de acomodação por conta de voos afetados podem permanecer na fila para atendimento ou reservar seu hotel e transporte por meios próprios. Nesse segundo caso, o cliente deve guardar o seu comprovante de pagamento para que a companhia possa proceder com o reembolso. Basta escrever para a LATAM pelo WhatsApp (+56 9 68250850) e não é necessário fazer isso de imediato.
Voos que não foram cancelados entre 10 e 12 de dezembro
O cliente de voo com origem, destino ou conexão em São Paulo que não foi cancelado entre 10 e 12 de dezembro também pode alterar a data de sua viagem sem custo para viajar dentro dos próximos 15 dias. Essa alteração deve ser realizada antes da partida do voo original e é uma medida que ajuda a descongestionar os aeroportos e liberar assentos para quem realmente necessita viajar nestas datas.
A LATAM lamenta os transtornos causados por essa situação totalmente alheia ao seu controle e reforça o seu compromisso com a segurança em todas as suas operações e decisões.
