O caso aconteceu após o usuário deixar compras de roupas no veículo e não conseguir suporte eficiente da empresa para recuperar os itens.
Falha no suporte da Uber gera indenização
O passageiro tentou os canais oficiais, mas a Uber alegou que não havia provas do esquecimento. A Justiça, no entanto, entendeu que a assistência foi “deficitária”.
A juíza Lívia Maria Aguiar destacou que a empresa tem meios de cobrar uma explicação do motorista, e não pode transferir toda a responsabilidade ao cliente.
O valor da condenação
O prejuízo para a plataforma foi dividido em duas partes, somando um valor significativo:
- R$ 3.000,00 por danos morais (pelo estresse e tempo perdido);
- R$ 849,97 pelo valor das roupas (dano material).
Seus direitos no aplicativo
A decisão se baseou na “Teoria do Desvio do Tempo”. Na prática, isso significa que se você perde seu tempo produtivo tentando resolver um erro da empresa sem sucesso, tem direito a ser compensado.
A sentença serve de alerta: as plataformas de transporte são responsáveis pela segurança e pelo suporte ao usuário, mesmo em casos de esquecimento.
Fonte: FDR