Empresa de energia, bancos e operadoras de telefonia concentram a maior parte das reclamações registradas por consumidores no Acre em 2025. Os dados fazem parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas, divulgado pelo Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon/AC) na edição desta segunda-feira, 16, do Diário Oficial do Estado (DOE).
O levantamento reúne demandas registradas ao longo de 12 meses e considera casos classificados como reclamações fundamentadas, situações em que houve descumprimento de acordos firmados em atendimentos anteriores, reincidência de irregularidades por parte do fornecedor ou gravidade da demanda apresentada pelo consumidor.
De acordo com o ranking publicado pelo órgão, a Companhia de Eletricidade do Acre S/A, a Energisa, aparece na primeira posição, com 593 reclamações registradas no período analisado.
Na sequência aparecem instituições financeiras e empresas de telecomunicações, entre elas:
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Banco Pan – 262 reclamações
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Banco Bradesco – 234 reclamações
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Banco do Brasil – 228 reclamações
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Banco BMG – 226 reclamações
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Associação dos Aposentados e Pensionistas Nacional – 197 reclamações
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Telefônica Brasil – 180 reclamações
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Oi S.A. – 178 reclamações
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Claro S.A. – 160 reclamações
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Banco Santander – 155 reclamações
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Caixa Econômica Federal – 154 reclamações
Para que serve o cadastro
Segundo o Procon, a publicação do cadastro atende ao artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor, que determina a divulgação periódica das empresas com reclamações fundamentadas registradas nos órgãos de defesa do consumidor.
O objetivo é dar transparência à atuação dos fornecedores, permitindo que a sociedade acompanhe o comportamento das empresas no mercado de consumo. A divulgação também busca estimular melhorias na prestação de serviços e subsidiar políticas públicas voltadas à defesa do consumidor.
O ranking completo inclui centenas de empresas de diferentes setores, como instituições financeiras, operadoras de telecomunicações, varejistas, empresas de transporte, seguradoras e prestadoras de serviços.
Veja a lista completa:
O que disse a Energisa:
A Energisa reforça seu compromisso com a prestação de serviços de qualidade e com o bom atendimento oferecido aos seus mais de 300 mil clientes. A empresa trabalha de forma permanente para o cumprimento da regulação do setor elétrico brasileiro e a melhoria constante de seus padrões de qualidade, amplamente reconhecidos e premiados, além de responder prontamente a qualquer ocorrência que interfira na prestação do serviço.
A Energisa reforça ainda que atende a todas as reclamações e solicitações dos clientes, inclusive aquelas realizadas por meio do PROCON.
O Grupo Energisa também vem investindo na modernização de seus canais de atendimento, visando, sobretudo, a praticidade para os clientes, como a instalação de totens de autoatendimento em pontos estratégicos, atendimento pela internet (app Energisa On e site) e o atendimento por Whatsapp (68- 99233-0341), medidas que estão melhorando a experiência dos consumidores.
