Numa prova de que está sempre em busca de aprimoramento para melhor atender seu público, o Sistema Fieac obteve, junto à BRTUV, nova certificação da ISO 9001:2008, uma garantia de qualidade e confiabilidade para os clientes. A ISO 9001:2008 é uma das mais rigorosas normas de qualidade do mundo e estabelece requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nas organizações. Desta forma, os clientes conseguem saber que suas necessidades serão asseguradas, compreendidas, aceitas e atendidas. A função do Sistema é de promover a satisfação dos clientes por meio da normatização de procedimentos, visando à melhoria contínua.
Socorro Bessa, superintendente do IEL, explica que a certificação tem sido muito importante para a instituição, pois além de ajudar a melhorar o gerenciamento dos processos e atividades com a padronização dos procedimentos, traz um enorme diferencial competitivo, pois os clientes confiam e testam a qualidade dos serviços.
“Um ponto fundamental a destacar é o quanto melhora a competência da equipe que passa a ver a instituição como um todo e não de forma isolada como se cada um fosse responsável somente por suas atividades. Todos os colaboradores executam atividades das diversas áreas e são remanejados para outras atividades a qualquer momento e conseguem executar de forma satisfatória”, enfatiza.
O diretor regional do Senai, César Dotto, comemora o resultado e classifica o processo de certificação como uma decisão acertada da instituição, além de demonstrar a seriedade do trabalho desenvolvido. “No momento em que o auditor faz o seu trabalho e nos parabeniza pelo fato de ter observado um amadurecimento no nosso Sistema de Gestão, isso mostra que além de cumprir a responsabilidade de manter o Sistema de acordo com o que a norma exige, nós evoluímos, demos passos adiante”, avalia. (Ascom Fieac)
