Não há dúvida de que atendimento é o grande diferencial em qualquer empresa, seja ela pública ou privada. Escrever corretamente também é imprescindível para a imagem e reputação tanto do estabelecimento quanto do colaborador, pois emails, relatórios e documentos bem escritos são preponderantes para a qualidade dos serviços prestados.
Visando à mudança de postura do servidor fazendário e à implementação de um novo modelo de gestão dos recursos humanos, a Secretaria de Estado de Fazenda (Sefaz) elegeu o Instituto Euvaldo Lodi (IEL), entidade integrante do Sistema Federação das Indústrias do Estado do Acre (FIEAC), para capacitar seu quadro de funcionários. A iniciativa faz parte do Programa de Modernização/PMAE, com recursos do BNDES e do governo do Estado do Acre, e engloba cinco temas (Relações Interpessoais no Âmbito do Serviço Público; Gestão de Equipe; Ética no Serviço Público; Atendimento ao Cliente e Redação Oficial), totalizando 600 horas de treinamento.
De 28 de novembro a 2 de dezembro, o IEL realizou, simultaneamente, os dois últimos temas do pacote de cursos contratados: “Atendimento ao Cliente” e “Redação Oficial”, com as instrutoras Eliana Torres e Áurea Chaves, respectivamente. De acordo com Eliana, atualmente não se fala mais em atendimento e, sim, em relacionamento com o cliente. “É primordial entender, encantar e surpreender o cliente. Ainda mais quando esse cliente já está em uma situação muitas vezes desconfortável, lidando com impostos, no caso da Sefaz”, enfatizou a instrutora. “Viemos refletir a postura do servidor, resgatar valores e propor mudanças”.
O curso de Redação Oficial não só abordou as regras básicas e os aspectos gerais de um texto oficial. Preocupou-se, também, em esclarecer as novas regras de ortografia e as técnicas para redigir e formatar documentos no padrão ofício. “Mas quero registrar uma observação. Estou encantada com o ‘português’ acreano: a pronúncia, a concordância verbal. Já tinha ouvido falar que o povo da Região Norte tinha essa fama e agora pude confirmar”, elogiou Áurea, que é mineira.
Para Síria Silva de Santana, servidora pública há 28 anos, os cursos realizados e a estrutura oferecida pelo IEL estão de parabéns. “Fiz os dois cursos e posso dizer que estou muito satisfeita. Com o de Redação, pude elucidar várias dúvidas, pois ficamos perdidos com as novas regras. E o de Atendimento me fez rever a minha maneira de trabalhar. Parece que a professora sabe o que estamos fazendo”, finalizou. (Assessoria)