Com o desenvolvimento tecnológico, resolver pendências de casa se tornou cada vez mais prático. Mesmo assim, no mês de agosto, cerca de 50 mil acreanos ainda se deslocaram até as sedes da Energisa ou ligaram para o call center para resolver situações que podem ser feitas pela internet. Por esse motivo, a empresa lançou a Semana Digital no Dia do Cliente, nesta quarta-feira,15.
Lançados em março de 2020, os canais digitais da Energisa permitem que os clientes possam emitir segunda via da conta, solicitar religação, alterar titularidade, negociar débito e fazer uma nova ligação de energia, por exemplo. Tudo por meio do site Agência Virtual, do aplicativo de celular Energisa On e pelo Whatsapp (Gisa).
Durante a semana, funcionários da Energisa vão informar e orientar os clientes que visitarem as agências com relação a todos esses canais. A ideia é facilitar o atendimento e a vida dos clientes.
“Nosso objetivo é garantir que o cliente faça suas solicitações de forma ágil, fácil e segura. Para que ele possa buscar seu atendimento todo de casa, em qualquer dia e horário e saber que a empresa está disponível para atende-lo 24 horas por dia”, explica Marcos Cley Ribeiro, coordenador de atendimento da Energisa.
Hoje, são 24 agências espalhadas pelos 22 municípios do estado que atendem o público em todas as solicitações. A ação tem foco principalmente nas sedes de Rio Branco e Cruzeiro do Sul, mas em todas haverá este olhar e cuidado especial.
“Nossos atendentes vão ajudar o cliente que estiver com dificuldade de instalar o aplicativo, por exemplo. Eles estarão aptos para instalar e explicar ao cliente o aplicativo, assim como salvar o contato do nosso Whatsapp e a fazer o uso”, detalha o coordenador.
Canais digitais
Cerca de 150 mil atendimentos foram realizados pelos canais digitais da Energisa em agosto deste ano, no Acre. O site “Agência Virtual” é o canal mais acessado, representando cerca de 25% dos atendimentos da empresa. O acesso é simples e basta fazer um cadastro no site e mesmo com a alta procura, a empresa acredita que muitas pessoas ainda não acessam por não conhecerem ou não saberem utilizar.
Marcos Ribeiro explica que todos os serviços podem ser realizados de forma digital, seja no site, no aplicativo ou até pelo whatsapp Gisa. “ O cliente consegue emitir segunda via da conta, solicitar religação, verificar sobre falta de energia, se informar sobre pagamentos, consultar histórico de consumo, ver a leitura, solicitar alteração de dados cadastrais, de titularidade e acompanhar solicitações e pedido de fornecimento”, reforça.
Confira os canais digitais da Energisa:
Site Agência Virtual – https://www.energisa.com.br/agenciavirtual
Whatsapp Gisa – 68 9233-0341
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